¿Qué debo hacer si recibo mojado un envío de hilo PVA?

Mantenga primero los paquetes mojados fuera de producción

Si las cajas de hilo PVA llegan mojadas, retenga los paquetes afectados y sepárelos del inventario seco antes de abrirlos o secarlos. Registre el estado de la entrega mientras las cajas sigan en el lugar donde se descargaron. Las marcas de agua, el envoltorio ablandado, la película de barrera empañada, un sello roto o una capa interior húmeda deben describirse como observaciones, no tratarse como prueba de una causa concreta.

Mantenga visibles el grado, el lote, el ID del paquete y la cantidad afectada. Si la humedad aparece solo en parte del palé, localice en un mapa las cajas afectadas y conserve las posiciones de los paquetes circundantes. Así, comprador y proveedor podrán determinar si el problema se concentra en una ubicación o en un lote sin mezclar la evidencia.

Fotografíe y localice el estado antes de manipularlo

Cuando sea posible, fotografíe la etiqueta de la caja y el estado del paquete en la misma imagen; después tome otra más cercana al daño o la humedad. No anote causas como una fuga del contenedor o la condensación salvo que haya evidencia. Si la carta de porte, el recibo de entrega o el formulario del transportista incluye un campo de incidencias, registre el estado observado según el procedimiento habitual del equipo de recepción.

Evite una segunda exposición durante la investigación

No abra todas las cajas afectadas solo para averiguar hasta dónde llegó la humedad y no caliente ni seque al aire el hilo antes de que el proveedor revise la evidencia. Abrir o secar puede cambiar el estado que se debe evaluar. Si hace falta abrir un paquete para inspeccionarlo, registre quién lo autorizó, cuál se abrió y qué se observó en cada capa.

Solicite instrucciones para los paquetes identificados y no una respuesta genérica para «el envío». Pregunte si el proveedor necesita más fotografías, una probeta sellada o una inspección conjunta y registre las medidas de manipulación que recomiende. Mantenga separado el inventario no afectado para que un paquete en buen estado no se incluya por error en la retención ni uno dudoso vuelva al inventario utilizable.

Solicite una disposición específica para el producto

La respuesta escrita del proveedor debe referirse al grado y al lote exactos, al estado observado del paquete y a la cantidad afectada. Debe indicar si el material debe seguir retenido, inspeccionarse o probarse, reemplazarse o liberarse bajo una condición definida. Una garantía verbal de que el hilo «todavía se puede usar» no deja constancia de quién aprobó el riesgo ni de qué paquetes abarca la decisión.

La guía de almacenamiento y manipulación del hilo PVA del sitio aborda la protección habitual y las comprobaciones de condensación. Esta respuesta se ocupa de la recepción de un envío que ya se ha encontrado mojado.

Cierre la retención con el registro de entrega

Cuando el comprador autorice la liberación, el reemplazo o la devolución, actualice el estado del inventario y el expediente de reclamación de la entrega con la decisión escrita. Concilie las unidades afectadas con la lista de empaque y confirme que solo hayan cambiado de estado los paquetes identificados. Si la causa sigue sin estar clara, conserve esa incertidumbre en el registro en vez de introducir una explicación definitiva sobre la humedad.

Antes del próximo envío, pregunte si el proveedor puede aclarar la barrera del paquete, la protección del palé o la documentación de inspección pertinente para el incidente. Use la evidencia de esta recepción para acordar una medida práctica de prevención o notificación sin convertir una entrega mojada en una afirmación sin respaldo sobre todos los pedidos futuros.